10. september 2011
Mange fordele med whitepapers
Hvad gør man, når man på en overskuelig måde vil redegøre for komplekse problemstillinger? Man skriver et whitepaper.
Et whitepaper er et rigtig godt redskab for virksomheder til at forklare komplekse problemstillinger og løsningsmuligheder. Det er ikke altid, at en brugervejledning er nok, hvis man gerne vil forstå en process eller et workflow i dybden, da en brugervejledning er mere en step-by-step guide, hvor et whitepaper kan hjælpe læseren til at sætte det i relation til egne udfordringer.
Så udvikler I software eller har andre produkter, som til tider kan have komplekse aspekter i sig, vil det være en god idé at se nærmere på at skrive en længere guide til jeres kunder i form af et whitepaper.
Grunden til at vi startede med at lave whitepapers var, at vores kunder begyndte at efterspørge svar på mere komplekse spørgsmål, end hvad en brugervejledning kunne hjælpe med. Men udover at hjælpe vores eksisterende kunder til at få en dybere forståelse (og dermed også brug) af systemet, så har whitepapers også andre fordele.
Vi bruger nemlig også whitepapers internt til at uddanne vores medarbejdere – især de nye – så de hurtigere kommer ind i produktet, og dermed bedre kan vejlede vores kunder. Internt i TimeLog sikrer det også vidensdeling, da viden omkring komplekse udfordringer ikke forsvinder med medarbejdere. Derudover så er det også et godt redskab i en salgsproces, da den mulige kunde ikke altid har tid til at holde mange møder og teste systemer. Her er whitepapers gode, da de dækker en specifik proces, og man kan dermed sende information omkring lige præcis den funktionalitet, som efterspørges.
Nu behøver det ikke kun at dreje sig om funktionalitet, men også om processer. Så er du konsulent og kan bidrage med best practise inden for et specifikt område, så er der også mange, som bruger whitepapers som en lead kanal, hvor folk skal registrere sig for at få lov til at downloade det.
Vi har dog valgt at lade vores whitepapers være offentlige for alle. Så vil du se eksempler på whitepapers, kan du læse mere her.
2 kommentarer
Mette Roloff Andersen
22. februar 2012
Whitepaper er geniale. Det modsvarer lidt vores beskrivelser af, hvordan vi bruger systemet til forskellige formål.
Men men – TimeLog er jo et godt system, men som alle andre systemer, er der forskellige måder at bruge det på. Og det kan gøre, at man rent faktisk ikke kan bruge jeres whitepapers.
Fx har jeg netop med interesse læst om håndtering af klippekort. Og vi bruger i høj grad samme proces/metode som I anviser, men alligevel får jeg ikke en korrekt status i rapporteringen. Så det har jeg selvfølgelig skrevet til support om.
Måske skyldes det, at vi også lader vores kunder betale for ydelser på andre projekter med deres klippekort. Det betyder, at vi nedskriver klippekortet ved at lave negative fastprisfaser, således at kunden hele tiden har overblik over, hvad de har forbrugt og/eller disponeret. Vi laver så en fakturering på det projekt der skal betales for, og modposterer med en negativ fakturering på klippekortet. Om det giver problemet, aner jeg ikke, men som I selv skriver, er et klippekort egentlig bare en forudfakturering af endnu ikke defineret arbejde – så der er behov for at kunne flytte finansieringen af en opgave. Og den dimension mangler jeg i jeres whitepaper – ud over at de anbefalede rapporter så ikke helt giver mig det jeg forventer efter at have trykket på min lille lommeregner
Sascha Skydsgaard
22. februar 2012
Hej Mette,
Det er nogle gode betragtninger, det er altid rart at få feedback fra den “virkelige” verden, om hvordan I bruger systemet. Jeg vil lade informationen gå videre i organisationen.